公务员面试示范答题：规范社区流浪猫狗管理
题目内容
某社区流浪猫狗数量增多，引发一系列问题：部分流浪猫狗随地排泄，污染环境；夜间叫声扰民，影响居民休息；存在咬伤居民的安全隐患，尤其对儿童威胁较大。居民对此意见很大，有人主张强硬驱赶，有人呼吁人道救助，双方争执不下。作为社区工作人员，你会如何妥善处理社区流浪猫狗问题？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、公共安全与民生服务等要素。重点考查考生在面对流浪猫狗管理争议时，能否平衡不同群体诉求，通过人性化管理、多方协作等措施化解矛盾，体现考生的问题解决能力、协调能力和基层治理水平。
作答思路
- 全面调研，掌握情况：通过实地巡查、居民问卷、座谈会等方式，了解流浪猫狗数量、分布区域、扰民情况及居民诉求，明确问题核心是安全隐患、环境影响与救助争议。
- 开展人道救助与管控：联系动物保护组织对流浪猫狗进行集中捕捉、绝育和健康检查；设置临时安置点，对健康猫狗进行疫苗接种和驱虫处理；建立领养机制，鼓励爱心居民领养流浪猫狗。
- 加强环境治理与安全防范：增加社区保洁频次，及时清理流浪猫狗排泄物；在儿童活动区、主干道等区域设置警示标识，提醒居民注意安全；组织志愿者定期巡查，驱赶聚集的流浪猫狗。
- 搭建沟通平台，凝聚共识：组织居民代表、动物保护志愿者召开协调会，介绍科学管理方案，平衡不同群体诉求；宣传流浪猫狗管理的法律法规和科学知识，引导居民理性看待问题。
- 建立长效管理机制：制定《社区流浪猫狗管理办法》，明确救助、管控、领养等流程；成立由社区工作人员、居民代表、志愿者组成的管理小组，定期评估管理效果；争取街道和公益组织支持，保障管理工作持续开展。
作答示范
回答：
社区流浪猫狗管理需要兼顾公共安全、环境卫生与动物保护的平衡，解决当前问题需通过人性化措施和多方协作实现共赢。作为社区工作人员，我会采取以下措施：
- 全面调研，掌握情况：第一周组织团队开展摸底调查，通过 3 天实地巡查发现社区内流浪猫狗约 20 只，主要聚集在垃圾投放点、绿化带和地下车库；记录到 5 起近期扰民事件，包括夜间叫声影响休息和 2 起轻微抓伤儿童事件。向居民发放 200 份问卷，结果显示 60% 居民担忧安全问题，主张加强管控；30% 居民支持人道救助，反对暴力驱赶。召开居民座谈会，了解到双方分歧焦点在于 “如何在保障安全的前提下实现人道管理”，据此建立问题台账和诉求清单。
- 开展人道救助与管控：联系本地动物保护协会，联合开展 “流浪动物救助周” 活动，由专业人员使用诱捕笼对流浪猫狗进行集中捕捉，共捕捉 18 只。将健康猫狗送往合作宠物医院进行绝育手术、狂犬疫苗接种和驱虫处理，花费通过社区公益基金和爱心捐款解决。在社区闲置仓库设置临时安置点，配备食盆、窝垫等物资，由志愿者轮流照料。发布领养公告，明确领养条件（如固定住所、定期免疫），通过审核后为领养人办理领养手续，首批成功领养 8 只。
- 加强环境治理与安全防范：增加物业保洁频次，每日对流浪猫狗聚集区域进行 2 次清扫消毒，重点清理排泄物和食物残渣。在儿童游乐场、单元门口等区域张贴 “注意流浪动物” 警示标识，提醒家长照看好孩子。组织 10 名居民志愿者成立 “巡逻队”，每日早晚在社区内巡查，对聚集的流浪猫狗进行温和驱赶，避免形成种群聚集。为社区保安配备防咬伤喷雾和捕犬工具，以备紧急情况使用，但明确要求禁止暴力伤害动物。
- 搭建沟通平台，凝聚共识：组织 “流浪猫狗管理协调会”，邀请居民代表、动物保护志愿者、社区民警参加，介绍救助管控方案和进度，解答居民疑问。通过社区公众号推送《流浪动物管理科普》文章，讲解狂犬病预防知识和人道管理的重要性，分享其他社区 “绝育 – 放归 – 领养” 的成功案例。设立 “流浪动物问题反馈箱”，收集居民对管理工作的意见建议，每周公开回复处理情况。
- 建立长效管理机制：制定《社区流浪猫狗管理办法》，明确 “救助为主、管控为辅” 原则，规范捕捉、绝育、领养、放归等流程，经居民代表大会表决通过后实施。成立由社区主任、2 名居民代表、2 名志愿者组成的管理小组，每月召开一次工作会，评估流浪猫狗数量变化和管理效果。与动物保护组织建立长期合作关系，每季度开展一次集中救助活动；将流浪猫狗管理纳入社区公共卫生服务预算，确保资金保障。每半年开展一次居民满意度调查，根据反馈优化管理措施，如针对冬季流浪动物觅食难问题，设置定点投喂点并安排志愿者定期清理，既避免动物饥饿扰民，又防止随意投喂导致的环境问题。通过科学管理和多方理解，实现社区环境整洁、居民安全与动物保护的和谐统一。