公务员面试示范答题：推进社区垃圾分类落地见效
题目内容
某社区在推行垃圾分类过程中遇到诸多难题：居民分类意识薄弱，混投现象普遍；垃圾桶设置不合理，部分楼栋距离分类点过远；分类指导员配备不足，无法及时指导居民正确分类；且存在垃圾清运不及时，分类后又被混装运输的情况。居民对此怨声载道，垃圾分类工作难以推进。作为社区工作人员，你会如何破解这些难题？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了生态环保、社区治理与民生服务等要素。重点考查考生在面对垃圾分类推进困境时，能否从居民需求出发，通过宣传引导、设施优化、机制完善等措施推动工作落实，体现考生的环保意识、问题解决能力和基层治理水平。
作答思路
- 调研摸底，明确症结：通过实地查看、居民问卷、座谈会等方式，了解居民对垃圾分类的认知程度、混投原因、对分类点设置的意见，以及清运环节存在的问题，建立问题清单。
- 强化宣传引导，提升意识：开展多样化宣传活动，如分类知识讲座、趣味竞赛、案例展示等；针对不同群体精准施策，对老年人上门指导，对青少年开展实践活动，提高居民分类自觉性。
- 优化设施布局与管理：科学调整分类垃圾桶点位，缩短居民投放距离；配备足够分类指导员，在投放高峰时段现场指导；完善垃圾桶标识，增设投放指引牌，方便居民正确分类。
- 规范清运流程，强化监督：与清运单位签订协议，明确分类运输要求；建立 “社区 – 清运” 对接机制，确保垃圾及时清运；邀请居民代表参与监督，杜绝混装运输现象。
- 建立长效机制，巩固成效：将垃圾分类纳入社区公约，开展 “分类标兵家庭” 评选；建立巡查督导制度，对混投行为及时劝导；定期评估工作效果，根据居民反馈持续优化措施。
作答示范
回答：
推进垃圾分类是改善人居环境、提升社区治理水平的重要举措，解决当前推进中的难题，需要从意识培养、设施优化、机制完善多方面协同发力。作为社区工作人员，我会采取以下措施：
- 调研摸底，明确症结：第一周组织团队开展全面调研，实地查看社区 20 个垃圾投放点，发现 3 个楼栋距离分类点超过 200 米，垃圾桶标识模糊不清。向居民发放 300 份问卷，结果显示仅 35% 的居民能准确区分四类垃圾，60% 的居民因 “不知如何分”“投放点太远” 而混投。召开居民代表和物业座谈会，了解到清运车每日仅清运 1 次，且确有混装运输现象，这极大打击了居民分类积极性。通过调研明确核心问题：意识不足、设施不便、督导缺失、清运不规范。
- 强化宣传引导，提升意识：启动 “垃圾分类进家庭” 行动，制作图文并茂的分类指南手册发放到户，在单元门口张贴常见垃圾分类对照表。开展 “分类小课堂” 每周一次进楼栋，由志愿者现场演示分类方法；举办 “垃圾分类趣味运动会”，设置 “垃圾投篮”“分类接力” 等游戏，吸引居民参与。针对老年人，组织 “一对一” 入户指导，用方言讲解分类要点；联合社区学校开展 “小小分类员” 活动，让孩子带动家庭养成分类习惯。在社区公众号开设 “分类问答” 专栏，及时解答居民疑问。
- 优化设施布局与管理：根据调研结果，新增 5 个垃圾投放点，将所有楼栋到投放点的距离控制在 100 米以内；更换 20 组旧垃圾桶，采用颜色区分（蓝 – 可回收、绿 – 厨余、红 – 有害、灰 – 其他），并标注清晰的投放示例。配备 8 名分类指导员，在早 7-9 点、晚 17-19 点投放高峰时段在岗，现场指导居民分类；建立指导员培训制度，每周进行业务考核。在投放点安装监控设备，对混投行为进行温馨提示，而非简单处罚。
- 规范清运流程，强化监督：与街道环卫所重新签订清运协议，明确 “分类收集、分类运输” 要求，厨余垃圾每日清运 2 次，其他垃圾每日 1 次，清运车辆张贴分类标识。成立由 3 名居民代表组成的监督小组，对清运过程进行随机检查，发现混装运输立即拍照取证并反馈整改。在社区公示清运时间表和监督电话，确保居民可随时监督。建立 “社区 – 清运” 微信群，实时沟通投放点垃圾量，避免堆积。
- 建立长效机制，巩固成效：将垃圾分类纳入《社区居民公约》，明确居民分类责任。每月开展 “分类标兵家庭” 评选，对连续 3 个月达标的家庭发放生活用品奖励，并在社区光荣榜公示。组织网格员每周巡查 2 次，对混投居民进行耐心劝导，累计 3 次劝导无效的，在社区公告栏匿名提醒。每季度开展一次垃圾分类成效评估，根据居民满意度调整工作措施，如针对冬季厨余垃圾易变质问题，增加清运频次。通过持续努力，让垃圾分类从 “要我分” 变成 “我要分”，形成人人参与的良好氛围。