公务员面试示范答题：规范社区宠物管理
题目内容
某社区养宠物的居民日益增多，但随之出现了一系列问题：宠物随地大小便污染环境，部分大型犬未拴绳吓到居民，宠物叫声扰民引发邻里纠纷，甚至发生过宠物伤人事件。居民对此意见很大，多次向社区反映。作为社区工作人员，你会如何解决这些问题？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、民生服务与公共安全等要素。重点考查考生在面对社区宠物管理难题时，能否平衡养宠居民与其他居民的利益，通过制度规范、宣传引导等措施化解矛盾，体现考生的基层治理能力、沟通协调能力和公共服务意识。
作答思路
- 全面调研，掌握情况：通过走访居民、发放问卷、查看投诉记录等方式，了解社区宠物数量、种类，以及宠物扰民、污染环境、伤人等问题的具体表现和高发区域，梳理居民的核心诉求。
- 制定管理规范：结合社区实际，联合居民代表、养宠户共同制定《社区宠物管理公约》，明确宠物拴绳、粪便清理、吠叫管控等要求；划定宠物活动区域和禁入区域，如儿童游乐区禁止宠物进入。
- 加强宣传引导：通过社区公告栏、微信群、宣传册等渠道，宣传宠物管理公约和文明养宠知识；组织文明养宠讲座，邀请养宠专家和律师讲解相关法律法规，提高居民的规则意识。
- 完善配套措施与监督：在社区设置宠物粪便收集箱和拾便袋发放点；组织志愿者开展日常巡逻，对不文明养宠行为进行劝导；建立投诉处理机制，及时调解邻里纠纷，对违规行为进行公示。
- 建立长效机制：成立社区宠物管理协调小组，定期召开会议研究解决新问题；将文明养宠纳入社区文明家庭评选标准；与辖区派出所联动，对多次违规或造成严重后果的养宠户依法处理，确保管理效果长效化。
作答示范
回答：
社区宠物管理关乎邻里和谐与公共环境，解决当前问题需要兼顾各方利益，引导居民共建文明社区。作为社区工作人员，我会从以下方面开展工作：
- 全面调研，掌握情况：首先，我会整理近三个月的社区投诉记录，发现宠物相关投诉占比达 40%，主要集中在宠物随地大小便、大型犬未拴绳和夜间吠叫等问题。设计调查问卷向全社区居民发放，内容包括对宠物问题的困扰、对管理措施的建议等，计划回收有效问卷 300 份以上。同时，走访 10 户养宠居民和 10 户非养宠居民，面对面了解他们的诉求，如养宠居民希望有专属活动空间，非养宠居民则担心孩子安全。通过调研明确：社区内大型犬有 25 只，宠物粪便污染集中在绿化带和单元门口，傍晚 6-8 点是宠物活动高峰且易发生纠纷。
- 制定管理规范：组织居民代表、养宠户代表、物业人员召开三次座谈会，共同商议并制定《社区宠物管理公约》。公约明确规定：宠物外出必须拴绳（绳长不超过 2 米），大型犬需佩戴嘴套；养宠户需及时清理宠物粪便；每日晚 10 点至早 7 点禁止宠物在公共区域剧烈活动以防吠叫扰民。同时划定中心广场西侧为宠物活动区，儿童游乐区、健身区等为宠物禁入区，在禁入区域设置醒目标识。
- 加强宣传引导：在社区公告栏张贴彩色宣传海报，用漫画形式解读管理公约；在居民微信群每周推送文明养宠小贴士，如 “遛狗拴绳口诀”“粪便清理指南” 等。邀请辖区宠物医院医生开展 “文明养宠健康行” 讲座，讲解宠物防疫和行为训练知识；邀请律师解读《养犬管理条例》，明确违规养宠的法律责任。制作 1000 份文明养宠宣传册，发放到每户居民手中，重点标注公约核心条款。
- 完善配套措施与监督：在社区绿化带、单元门口等位置增设 20 个宠物粪便收集箱，配备拾便袋和消毒喷雾，每周由物业补充一次。组建 “文明养宠劝导队”，由 5 名退休党员和志愿者组成，每天早晚在小区巡逻，对未拴绳、不清理粪便的行为进行友善劝导，对不听劝者记录在案。建立 “宠物问题快速响应” 机制，居民可通过社区 APP 一键投诉，工作人员确保 2 小时内到场调解，调解结果在社区公示栏公布。
- 建立长效机制：成立由社区主任、2 名养宠代表、2 名非养宠代表组成的宠物管理协调小组，每月召开一次会议，分析问题变化并调整管理措施。将文明养宠纳入 “社区文明家庭” 评选标准，对连续半年无违规记录的养宠户给予表彰和小礼品奖励。与辖区派出所建立联动机制，对三次以上违规或造成宠物伤人的养宠户，由派出所依法进行批评教育或处罚。通过这些措施，逐步形成 “公约约束、宣传引导、居民共治” 的管理模式，让社区成为养宠户与非养宠户和谐共处的家园。