公务员面试示范答题：规范社区夜间烧烤摊管理，化解扰民难题
题目内容
某社区周边夜间烧烤摊日益增多，引发一系列问题：烧烤产生的油烟呛人，导致附近居民不敢开窗；摊主经营至凌晨，噪音（如顾客喧哗、桌椅挪动声）严重影响居民休息；部分摊位占用消防通道和人行道，阻碍行人通行和应急疏散；烧烤垃圾随意丢弃，污染周边环境。居民多次投诉，但问题反复出现，矛盾不断升级。作为社区工作人员，你会如何解决这一问题？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、环境保护与民生服务等要素。重点考查考生在面对夜间烧烤摊扰民问题时，能否平衡商户经营需求与居民生活权益，通过规范管理、多方协作等措施化解矛盾，体现考生的问题解决能力、协调能力和基层治理水平。
作答思路
- 全面调研，掌握实情：通过实地巡查、居民问卷、商户座谈等方式，了解烧烤摊数量、位置、经营时间、油烟噪音情况及居民诉求，明确问题核心是油烟污染、噪音扰民、占道经营和环境脏乱。
- 划定经营区域与时间：联合城管部门划定规范的烧烤集中经营区域，远离居民楼敏感区域；明确经营时间限制，禁止凌晨后营业，合理控制经营时长，减少夜间噪音影响。
- 规范经营行为与环保要求：要求烧烤摊配备油烟净化设备，安装降噪设施；制定卫生标准，督促摊主及时清理垃圾，落实 “门前三包” 责任；严禁占用消防通道和人行道，确保通行安全。
- 搭建沟通平台，化解矛盾：组织居民代表、烧烤摊主、城管部门召开协调会，介绍管理方案，听取双方意见；建立日常沟通机制，及时处理居民投诉和商户困难，促进相互理解。
- 建立长效监管机制：联合城管、环保等部门开展定期巡查和突击检查，对违规摊位依法处罚；将烧烤摊管理纳入社区网格化管理，发动志愿者参与监督；定期评估治理效果，根据实际情况优化管理措施。
作答示范
回答：
规范社区夜间烧烤摊管理需要兼顾居民生活安宁、环境整洁与商户合理经营需求，解决当前问题需通过科学规划、严格监管和多方协作实现共赢。作为社区工作人员，我会采取以下措施：
- 全面调研，掌握实情：第一周组织团队开展专项调研，通过连续 3 晚实地巡查发现，社区周边共有 8 家烧烤摊，其中 5 家距离居民楼不足 20 米，2 家占用消防通道经营，凌晨 1 点后仍有 3 家在营业。使用分贝仪测量显示，夜间顾客喧哗声最高达 75 分贝，远超居民区夜间噪音标准。向周边 200 户居民发放问卷，90% 的居民反映 “油烟呛人”“噪音睡不着” 是主要困扰，85% 的居民要求 “限制经营时间”“规范经营区域”。与烧烤摊主座谈了解到，他们担心规范经营会增加成本，但也愿意配合合理管理，明确问题根源后建立整改台账。
- 划定经营区域与时间：联合城管部门实地勘察，在距离居民楼 50 米外的闲置空地划定 “烧烤集中经营区”，设置隔离护栏和区域标识，可容纳 6 家烧烤摊规范经营，其余 2 家引导至更远的合规商圈。制定《夜间烧烤经营时间规范》，明确夏季经营时间为 17:00-23:00，冬季为 17:00-22:30，严禁超时经营，特殊节假日需提前申请并公示。在经营区周边设置时间提醒牌，安排社区网格员和城管队员在闭市前 30 分钟进行提醒，确保按时收摊。
- 规范经营行为与环保要求：要求入驻集中经营区的烧烤摊必须安装油烟净化设备，经环保部门检测合格后方可营业，社区协调商户联合采购设备降低成本。督促摊主使用低噪音桌椅，避免挪动时产生刺耳声响，顾客喧哗时及时劝导。统一配备分类垃圾桶和油污清理工具，要求摊主收摊后 30 分钟内清理完毕经营区域，垃圾日产日清，社区安排保洁人员进行二次检查。在经营区入口设置 “禁止占用通道” 标识，由城管队员定时巡查，对违规占道经营的摊位进行警告并处罚。
- 搭建沟通平台，化解矛盾：成立 “烧烤摊管理协调小组”，由社区工作人员、2 名居民代表、2 名摊主代表和 1 名城管队员组成，每月召开一次沟通会，通报管理情况和居民反馈。在社区公众号开设 “烧烤摊问题反馈” 专栏，居民可在线投诉油烟、噪音问题，工作人员确保 24 小时内响应处理。组织 “摊主 – 居民面对面” 活动，邀请摊主参观居民家中因油烟污染的墙面，让居民了解摊主的经营困难，共同商议解决方案，如为摊主争取环保设备补贴。
- 建立长效监管机制：将烧烤摊管理纳入社区网格化管理，网格员每日夜间巡查并记录经营情况，每周汇总上报。联合城管、环保部门开展 “每周突击检查”，重点检查油烟净化设备使用、经营时间和卫生状况，对违规摊位第一次警告整改，第二次罚款 200 元，第三次取消经营资格。开展 “规范经营示范摊” 评选，对连续 3 个月无投诉的摊位，在社区公示并协调市场监管部门给予信用加分。每季度开展一次居民满意度测评，根据反馈调整管理措施，如针对冬季油烟扩散慢的问题，增加经营区的排风设施，切实解决居民困扰，让夜间经济与居民生活和谐共存。