公务员面试示范答题：做好社区青少年暑期托管服务
题目内容
暑假期间，某社区双职工家庭面临 “孩子无人看管” 的难题，部分青少年因缺乏陪伴沉迷手机游戏，甚至出现结伴外出游荡、安全隐患增多等情况。家长们希望社区能提供暑期托管服务，但社区存在场地有限、专业人员不足、活动内容单一等问题。作为社区工作人员，你会如何推进暑期托管服务落地见效？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了民生服务、青少年关爱与社区治理等要素。重点考查考生在面对社区暑期托管需求时，能否整合资源、优化服务，解决家长后顾之忧，体现考生的服务意识、资源协调能力和基层治理水平。
作答思路
- 调研需求，摸清底数：通过问卷调查、家长座谈会、入户走访等方式，了解社区青少年数量、年龄结构、家长托管需求（如托管时间、期望活动内容），以及现有场地、人员等资源情况，明确服务缺口。
- 整合资源，拓展场地：盘活社区现有空间，如党群服务中心、文化活动室等，进行合理分区改造；协调周边学校、企业开放闲置场地，争取公益组织提供物资支持，解决场地不足问题。
- 组建队伍，充实力量：招募大学生志愿者、退休教师、专业社工等组成托管服务团队；邀请家长志愿者参与管理，建立人员培训和管理制度，提升服务专业性。
- 丰富内容，优化服务：设计 “学业辅导 + 兴趣拓展 + 安全教育” 的托管课程，开设阅读、手工、体育等活动；建立家校沟通机制，每日反馈孩子情况，设置家长开放日，增强服务透明度。
- 建立机制，保障长效：制定托管服务细则，明确安全责任、收费标准（公益普惠原则）；建立服务评估机制，收集家长和孩子反馈并及时调整；争取街道财政支持，确保服务可持续开展。
作答示范
回答：
做好社区青少年暑期托管服务，既能解决双职工家庭的急难愁盼，也能为青少年健康成长保驾护航。作为社区工作人员，我会从以下方面推进工作：
- 调研需求，摸清底数：第一周通过社区微信群、线下问卷向家长发放调研表，内容涵盖孩子年龄、托管时段（如 8:30-17:30）、期望的活动类型（学业辅导、兴趣活动等）以及可接受的公益收费标准。召开家长代表座谈会，了解到社区 6-14 岁青少年约 80 人，其中 60% 家庭有托管需求，家长最关注安全保障和活动丰富性。同时排查社区资源：党群服务中心有 2 间活动室可利用，但缺乏桌椅和教学设备；辖区有 5 名退休教师和 10 余名大学生愿意参与志愿服务。
- 整合资源，拓展场地：对党群服务中心的 2 间活动室进行改造，划分学习区、活动区和休息区，通过街道申请专项资金购置 15 套桌椅、2 组书架和一批益智玩具。与隔壁小学协调，争取暑期开放操场和多媒体教室，用于体育活动和兴趣课教学。联系本地文具店和公益组织捐赠图书、画笔等物资，降低运营成本。在社区公告栏公示场地改造方案和资源清单，接受居民监督。
- 组建队伍，充实力量：组建 “1+N” 托管服务团队：1 名社区专职人员负责统筹协调，N 包括 5 名退休教师（负责学业辅导）、10 名大学生志愿者（协助活动组织）、2 名专业社工（负责心理疏导）。上岗前开展 1 天培训，内容包括安全应急预案、青少年沟通技巧和活动组织流程。建立志愿者排班表和考勤制度，明确每人的职责区域，确保每个活动环节都有专人负责。
- 丰富内容，优化服务：设计 “七彩暑期” 托管课程表：上午安排 1.5 小时学业辅导（由退休教师答疑）和 1 小时阅读时光；下午设置兴趣轮换课，如周一手工、周二科普实验、周三书法、周四体育游戏、周五才艺展示。每周三下午增设安全教育课，邀请民警讲解防溺水、防诈骗知识。建立 “每日反馈” 机制，通过家长群发送孩子活动照片和表现小结，每月设立 “家长开放日”，邀请家长参与活动并提出建议。针对特殊需求孩子，如低年级学生，安排专人负责午休管理。
- 建立机制，保障长效：制定《社区暑期托管服务细则》，明确安全责任（如入离园签到、活动期间专人看护）、收费标准（每人每天 20 元，用于物资采购和志愿者餐补），对低保家庭实行费用减免。成立由社区主任、家长代表组成的监督小组，每周检查服务质量和安全隐患。托管结束后开展满意度测评，80% 以上家长认可则纳入社区常态化服务，计划秋季学期周末延续部分兴趣活动。同时总结经验，形成 “资源整合 – 专业服务 – 多方参与” 的托管模式，为后续服务提供借鉴。