公务员面试示范答题：助力老年人跨越智能技术鸿沟
题目内容
随着智能技术快速发展，某社区许多老年人在日常生活中面临诸多不便：不会使用智能手机挂号就医、无法在线缴纳水电费、看不懂健康码和行程码导致出行受阻，甚至因担心操作失误不敢使用智能设备。部分老年人因此产生失落感，与社会逐渐脱节。作为社区工作人员，你会如何帮助老年人更好地适应智能生活？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了民生服务、社会适应与基层治理等要素。重点考查考生在面对老年人融入智能社会难题时，能否精准把握老年人需求，通过技能培训、人文关怀等措施帮助老年人跨越技术鸿沟，体现考生的民生服务意识、问题解决能力和社会关怀精神。
作答思路
- 全面调研，明确需求：通过入户走访、召开座谈会、发放问卷等方式，了解老年人使用智能设备的现状、遇到的具体困难以及希望掌握的技能，分类梳理就医、缴费、出行等高频需求场景的问题。
- 开展精准技能培训：针对老年人特点，设计 “手把手” 教学课程，涵盖智能手机基础操作、常用 APP 使用等内容；组建志愿者服务队，一对一或小组式教学，定期开展集中培训和上门辅导。
- 优化适老服务保障：在社区服务中心设立 “智能技术服务站”，提供日常咨询和应急帮助；协调医院、银行等机构保留线下服务窗口，为老年人提供 “无码通道” 等便利措施。
- 加强人文关怀与激励：组织 “老年智能达人” 评选活动，激发老年人学习热情；开展智能技术主题茶话会，让老年人分享学习心得，减少对技术的畏惧感；鼓励家庭成员参与教学，增进代际沟通。
- 建立长效帮扶机制：制定社区适老化服务工作计划，定期评估培训效果并调整内容；联合企业、社会组织持续提供资源支持，将智能技术帮扶纳入社区常态化服务。
作答示范
回答：
帮助老年人跨越智能技术鸿沟，让他们共享科技发展成果，是社区服务的重要责任。作为社区工作人员，我会从以下方面开展工作：
- 全面调研，明确需求：组织团队对社区 60 岁以上老年人进行分层调研，重点走访独居、高龄老人家庭。通过问卷和访谈了解到，社区 85% 的老年人拥有智能手机，但仅 30% 能熟练使用；就医挂号、线上缴费、出示健康码是三大高频难题，部分老人因不会操作多次错过医院挂号或无法进入公共场所。同时发现，老年人学习意愿强烈，但担心 “学不会”“操作错扣钱”，对复杂界面和专业术语接受困难。
- 开展精准技能培训：设计 “银发智能课堂” 系列课程，分基础班和进阶班。基础班教授开机、联网、拨打电话、拍照等基础操作；进阶班针对就医挂号、水电费缴纳、微信视频等实用技能，每节课控制在 40 分钟内，采用大字教材和实操演示。组建由大学生志愿者、社区年轻党员组成的 “一对一帮扶队”，每周两次上门辅导，重点帮助行动不便的老人。每月开展一次 “情景模拟” 培训，在社区模拟医院挂号、超市付款等场景，让老年人在实践中巩固技能。
- 优化适老服务保障：在社区服务中心设立 “智能技术服务站”，安排 2 名专职人员提供日常咨询，配备放大镜、简易操作指南等工具，帮助老年人解决突发问题。与社区医院、周边超市协调，保留人工挂号窗口和现金支付通道，在入口处设置 “老年人协助岗”，帮助不会使用健康码的老人登记通行。联合银行在社区开展 “适老金融服务日” 活动，现场指导老年人使用手机银行，同时提醒防范电信诈骗。
- 加强人文关怀与激励：举办 “老年智能达人” 评选，设置 “最佳进步奖”“实用技能奖” 等，对获奖老人颁发证书和实用小礼品，邀请他们在课堂上分享学习经验。每季度组织 “智能生活茶话会”，让老年人交流使用智能设备的趣事和困难，减少孤独感和畏惧感。发起 “家庭共学计划”，鼓励子女利用周末教父母使用新功能，社区为积极参与的家庭发放 “亲情学习礼包”。
- 建立长效帮扶机制：制定《社区适老化智能服务三年计划》，将智能技术培训纳入社区常规服务，每季度更新课程内容，如新增短视频制作、线上买菜等热门技能。与本地科技企业合作，争取适老化 APP 资源和设备支持，定期为老年人手机优化系统、清理内存。成立由社区工作人员、志愿者、专业人士组成的评估小组，每半年评估服务效果，根据老年人需求变化调整服务策略，让老年人真正感受到智能生活的便利，实现 “老有所学、老有所享”。