公务员面试示范答题：化解社区广场舞场地分配纠纷
题目内容
某社区公共活动场地有限，广场舞团队与其他居民因场地使用问题冲突频发：多个广场舞团队为争夺中心广场区域多次发生争吵，甚至推搡冲突；部分居民因广场舞团队占用场地，无法开展散步、遛娃等休闲活动；场地使用时间重叠，早晨太极队与广场舞队抢场地，傍晚广场舞队与儿童游乐群体争空间。居民投诉不断，社区调解多次但效果不佳。作为社区工作人员，你会如何化解场地分配纠纷？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、矛盾调解与公共资源分配等要素。重点考查考生在面对公共场地分配矛盾时，能否平衡不同群体需求，通过科学规划、机制建设等措施化解冲突，体现考生的协调能力、问题解决能力和基层治理水平。
作答思路
- 全面调研，掌握需求：通过实地勘察、群体座谈、问卷调研等方式，了解社区公共场地数量、各群体活动时间及场地需求，明确广场舞团队、其他居民的核心诉求和冲突焦点。
- 科学规划场地与时间：根据场地大小和各群体活动特点，划分功能区域，如设置广场舞专区、儿童游乐区、休闲漫步区等；制定分时段使用表，错开不同群体的活动时间，避免重叠冲突。
- 建立场地使用管理制度：制定《社区公共场地使用公约》，明确各区域使用规则、时间限制和行为规范；实行场地预约登记制度，大型活动需提前申请，确保有序使用。
- 搭建沟通平台，促进理解：组织各活动群体代表召开协调会，介绍场地规划方案，听取各方意见；建立日常沟通机制，如设立意见箱、定期召开座谈会，及时解决新问题。
- 建立长效管理机制：成立场地管理监督小组，由社区工作人员、各群体代表组成，负责场地使用监督和矛盾调解；定期评估场地使用效果，根据居民反馈优化规划方案；争取资源拓展活动空间，从根本上缓解场地不足问题。
作答示范
回答：
化解社区广场舞场地分配纠纷，关键在于平衡不同群体的活动需求，通过科学规划和制度约束实现公共资源的合理利用。作为社区工作人员，我会采取以下措施：
- 全面调研，掌握需求：第一周开展专项调研，实地测量社区现有 3 处公共场地（中心广场、西侧小广场、健身路径区域）的面积和设施情况，记录各场地每日不同时段的使用群体和时长。组织广场舞团队（5 支，共 120 人）、太极队（20 人）、儿童家长（30 人）、散步居民（20 人）召开分群体座谈会，了解到广场舞团队需要 “面积≥200㎡、地面平整” 的场地，每日活动时间集中在早 7-9 点、晚 18-20 点；其他群体希望 “场地不被占用、活动互不干扰”。通过问卷收集到 80% 的居民支持 “分时段、分区域” 使用场地的方案，据此明确矛盾焦点是 “场地不足” 和 “时间重叠”。
- 科学规划场地与时间：根据调研结果制定《社区公共场地分区分时使用方案》：将中心广场（300㎡）划定为 “综合活动区”，早 7-9 点分配给太极队和 1 支广场舞队，晚 18-20 点分配给另外 2 支广场舞队；西侧小广场（150㎡）作为 “广场舞专区”，供剩余 2 支广场舞队早晚使用；健身路径区域保留为 “休闲漫步区”，禁止大型团队占用。制作彩色场地分布图和时间安排表，在各场地入口处张贴，明确标注各时段使用群体和活动范围。针对儿童游乐需求，在中心广场边缘划定 100㎡“儿童游乐角”，设置隔离护栏，与广场舞区域物理分隔。
- 建立场地使用管理制度：制定《社区公共场地使用公约》，明确 “不占用消防通道、控制音量、保持卫生” 等 6 项基本规则，要求各团队推选 1 名场地管理员，负责本团队秩序维护。实行 “场地预约登记制”，团队需提前一周到社区登记活动时间和人数，超过 20 人的活动需提交安全预案。公约经居民代表大会表决通过后，由各团队负责人签署承诺书，对违规团队采取 “警告 – 暂停使用 1 周 – 取消使用权” 的阶梯式处罚。
- 搭建沟通平台，促进理解：成立 “场地使用协调小组”，由社区工作人员、各群体代表（共 8 人）组成，每周召开一次短会，处理场地使用中的新问题。在各场地设置意见箱，开通 24 小时反馈电话，居民可随时反映问题，社区确保 2 个工作日内回应。组织 “邻里活动开放日”，邀请广场舞团队表演、儿童才艺展示等，促进不同群体互动了解。针对初期的抵触情绪，一对一走访各团队负责人，解释规划初衷和优势，争取支持配合。
建立长效管理机制：将场地使用管理纳入社区网格化管理，网格员每日巡查场地使用情况，每月汇总问题并调整方案。每季度开展一次满意度测评，根据居民反馈优化时间分配，如夏季延长晚间活动时间至 20:30。积极向街道申请资金，将社区闲置空地改造为临时活动场地，增加 50㎡活动空间；联系周边学校，协商周末开放操场供广场舞团队使用，从根本上缓解场地压力。每年评选 “文明活动团队”，对遵守公约、邻里评价高的团队给予物资奖励，营造 “互相体谅、共享空间” 的社区氛围，让公共场地真正服务于所有居民