一、题目
某社区推行 “智慧社区” 数字化管理平台，居民可通过平台办理诸多业务，但有居民反映平台操作复杂，且存在个人信息泄露风险，导致平台使用率较低。作为社区工作人员，你会如何提高平台使用率？
二、题目类型
这是一道解决问题类题目，融合了组织协调与沟通安抚的要素。此类题目重点考查考生在面对基层工作推进受阻的实际问题时，能否深入分析问题根源，通过组织资源、优化服务、沟通宣传等方式，提出有效解决方案，体现考生推动工作落实、服务群众的能力和应变思维。
三、作答思路
- 调研问题详情：通过线上问卷、线下走访、组织座谈会等方式，全面收集居民反馈。了解居民认为平台操作复杂的具体环节，以及对信息安全担忧的具体原因，同时收集居民对平台功能的期望和建议。
- 优化平台功能：联合技术团队，针对操作复杂问题，简化平台操作流程，优化界面设计；针对信息安全问题，完善平台加密技术，公开信息保护措施，增强居民信任感。
- 加强宣传培训：开展多样化宣传活动，通过社区公告、短视频、公众号推文等渠道介绍平台优势；组织线下培训活动，为不同年龄层次的居民提供针对性指导，尤其是对老年居民进行一对一教学。
- 建立反馈机制：设立专门的意见反馈渠道，及时收集居民使用平台过程中遇到的新问题和建议；定期对平台使用数据进行分析，根据居民需求动态优化平台功能和服务。
- 激励引导使用：推出使用平台的奖励措施，如积分兑换生活用品、优先享受社区服务等；树立积极使用平台的居民榜样，分享使用经验，带动更多居民参与。
四、作答示范
回答：
作为社区工作人员，为提高 “智慧社区” 数字化管理平台的使用率，我会从以下几个方面开展工作：
- 调研问题详情：我会通过多种方式深入了解情况。一方面，在社区公告栏张贴纸质问卷，在社区微信群、公众号发布电子问卷，设置清晰易懂的问题，如 “您认为平台哪些操作步骤最困难”“您担心信息泄露的主要原因是什么” 等，广泛收集居民意见。另一方面，组织不同年龄、职业的居民代表召开座谈会，鼓励大家畅所欲言，深入了解他们对平台的看法和需求。此外，还会进行入户走访，特别是对老年居民和未使用过平台的居民，面对面询问他们不使用平台的原因，全面掌握问题所在。
- 优化平台功能：根据调研结果，与负责平台开发的技术团队进行沟通。针对操作复杂问题，建议简化业务办理流程，减少不必要的操作步骤，将常用功能设置在显眼位置，优化界面布局，使其更加简洁直观。对于居民担心的信息安全问题，要求技术团队加强平台的加密技术，采用先进的数据保护手段，并在平台显著位置公示信息保护措施和隐私政策，详细说明社区对居民个人信息的保护方式，必要时邀请第三方机构进行安全认证，增强居民对平台的信任感。
- 加强宣传培训：开展全方位的宣传培训活动。在宣传方面，制作图文并茂的宣传海报张贴在社区公告栏、电梯间等场所，拍摄生动有趣的短视频介绍平台功能和使用方法，并在社区公众号、微信群进行推送。同时，组织社区工作人员和志愿者进行上门宣传，向居民发放平台使用手册。在培训方面，针对不同居民群体开展分层培训。对于年轻居民，通过线上直播、微信群答疑等方式进行指导；对于老年居民，在社区活动中心定期举办线下培训班，安排工作人员进行一对一教学，手把手指导他们注册、登录平台以及办理业务，确保每一位有需求的居民都能熟练使用平台。
- 建立反馈机制：在社区设立专门的平台使用意见反馈箱，在平台上设置在线反馈入口，同时公布社区工作人员的联系电话和邮箱，方便居民随时反馈问题和建议。安排专人负责收集和整理反馈信息，建立问题台账，对居民反映的问题及时进行处理和回复。定期对平台使用数据进行分析，了解居民的使用习惯和需求变化，根据分析结果对平台功能和服务进行动态优化，持续提升平台的实用性和便利性。
- 激励引导使用：推出平台使用激励措施，为每位使用平台的居民建立积分账户，居民每成功办理一项业务、提出一条有效建议等都可获得相应积分，积分可以兑换生活用品，如纸巾、食用油等，也可以用来优先预约社区活动场地、享受社区养老服务等。在社区内评选 “智慧社区平台使用达人”，对积极使用平台且表现突出的居民进行表彰，通过社区公告栏、公众号宣传他们的使用经验和心得，发挥榜样的带动作用，激发更多居民使用平台的积极性，切实提高平台的使用率，让 “智慧社区” 真正为居民生活带来便利。
