题目
题目背景：某社区为推进智慧社区建设，试点安装了一批智能人脸识别门禁系统。系统运行一个月后，出现以下情况：部分老年人因不熟悉操作经常被锁在门外；外来服务人员（如快递员、家政人员）因未录入信息无法正常进入，导致居民投诉增多；还有居民质疑人脸数据可能泄露隐私。作为社区负责人，你将如何妥善处理这一问题？
题目类型分析
本题属于情境应变类与计划组织协调类复合题型，主要考察考生以下能力：
- 群众工作能力：能否站在群众角度思考问题，平衡技术便利与人文关怀
- 问题解决能力：针对复杂矛盾提出系统性解决方案的能力
- 危机处理能力：对突发舆情和群众不满的应急响应水平
- 创新思维：在基层治理中运用新技术的同时规避风险的能力
这类复合型题目在2025年面试中占比显著提升，尤其聚焦”科技赋能基层治理”这一热点领域，需要考生展现对数字化改革的辩证思考和实践智慧。
作答思路解析
针对此类复合型情境题，推荐采用”精准研判—分层解决—长效机制—理念升华”的四维答题框架：
第一步：精准研判问题本质
- 明确矛盾焦点：技术便利性与群众接受度的落差
- 区分问题类型：操作障碍、服务梗阻、隐私担忧三类
- 把握处理原则：既要坚持数字化方向，也要坚守便民底线
第二步：分层解决当前矛盾
- 操作障碍：针对老年人开展”1+1″帮扶（1名社工结对1个楼栋）
- 服务梗阻：建立”临时通行码”制度，由居民手机授权生成
- 隐私争议：组织数据安全听证会，邀请网信部门现场答疑
第三步：构建长效机制
- 技术层面：增设多种认证方式（刷卡、密码等）
- 制度层面：制定《社区数据采集使用管理办》
- 服务层面：设立”数字服务大使”流动岗
第四步：理念升华
- 点明”科技向善”的治理理念
- 强调基层治理中”温度”与”速度”的平衡
- 体现”群众利益无小事”的公仆意识
作答示范
完整作答：
“各位考官，智慧门禁引发的矛盾看似是技术适应问题，实质反映了数字化改革中如何把握’技术赋能’与’人文关怀’平衡点的治理命题。作为社区负责人，我将从以下方面着手解决：
首先，开展问题溯源与应急处理。一是启动’三日攻坚’行动：第一天组织网格员摸排受影响人群，建立老年住户、高频访客、质疑群众三本台账；第二天在各单元加装临时呼叫按钮，确保基本出入不受阻；第三天协调物业开设人工通道，解决快递、家政等’进门难’。二是针对隐私疑虑，立即暂停新增人脸采集，邀请区网信办联合检查数据存储情况，并向居民公示检查结果。
其次，实施分类精准施策。对于’数字鸿沟’群体，推行’银龄跨越’计划：①组建青年党员辅导队，开展’手机课堂’教学；②为80岁以上老人配发便携式呼叫器，实现’一键呼叫’开门；③保留传统登记本作为备用方案。对于服务人员管理，开发’社区服务通’微信小程序，居民可提前为访客生成电子通行证，实现’远程授权、一次登记、多次通行’。对于数据安全担忧，将召开’阳光数据’发布会，公开三重保障措施：①所有数据本地化存储；②采用’脱敏+加密’双重保护；③引入第三方机构每年开展安全审计。
再次，完善制度规范与技术迭代。一方面制定《智慧门禁使用公约》，明确数据采集’最小必要’原则，建立居民代表参与的监督小组。另一方面推动系统2.0升级：①增加指纹、身份证识别等多模态认证；②开发’亲情账号’功能，允许子女远程为父母开门；③设置隐私保护模式，居民可随时关闭人脸识别功能。
最后，沉淀治理经验。这件事启示我们，基层创新要把握好三个维度：一是技术维度上坚持’工具理性’，选择适老化、包容性强的解决方案；二是制度维度上筑牢’安全底线’，建立严密的隐私保护机制；三是情感维度上保持’为民初心’，永远为特殊群体留一扇’方便之门’。正如习近平总书记强调的’让科技更好造福人民’，这正是基层治理现代化的应有之义。”
答案亮点解析
- 问题定位精准：将技术矛盾上升至治理理念层面，体现思考深度
- 解决方案系统：既有应急措施又有长效机制，形成完整闭环
- 创新举措务实：”银龄跨越”计划、”社区服务通”小程序等源自地方实践
- 价值导向鲜明：始终贯穿”以人民为中心”的发展思想
- 表达生动形象：”留一扇方便之门”等表述增强感染力
备考建议
- 知识储备：关注《”十四五”数字经济发展规》及各地智慧社区建设案例
- 思维训练：掌握”问题树分析法”，将复杂问题分解为可操作子问题
- 表达优化：积累”科技向善””数字鸿沟”等专业表述，避免口语化
- 情景模拟：通过角色扮演练习群众沟通话术，如向老年人解释人脸识别优势
此类情境题的作答关键在于既要展现技术理解力，又要彰显人文关怀，在面试中可多使用”我们调研发现””居民普遍反映”等具象化表述，增强答案真实感。
