题目
题目背景：某社区为推进老旧小区改造工程，计划拆除部分居民私自搭建的储物间和阳光房。在前期征求意见时，部分居民表示强烈反对，认为这些搭建物是生活必需，而另一部分居民则支持拆除，认为这影响小区环境和消防安全。作为社区负责人，你将如何妥善处理这一矛盾，确保改造工程顺利推进？
题目类型分析
本题属于公共管理类+应急应变类复合题型，主要考察：
- 群众工作能力：能否平衡不同利益群体的诉求，找到最大公约数
- 政策执行能力：在依法办事的同时体现人文关怀
- 危机处理能力：对突发矛盾的应急响应水平
- 创新思维：在基层治理中运用新方法解决问题的能力
这类题目在2025年面试中占比显著提升，尤其聚焦”基层治理现代化”这一热点领域，需要考生展现对政策刚性与执行柔性的辩证把握。
作答思路解析
针对此类复合型情境题，推荐采用”问题定位—矛盾分析—分类施策—长效机制”的四维答题框架：
第一步：精准定位问题本质
- 明确矛盾焦点：政策执行与群众现实需求的落差
- 区分问题类型：生活需求、安全隐患、公平感受三类
- 把握处理原则：既要坚持依法改造，也要保障基本民生
第二步：深入分析矛盾根源
- 生活需求：部分居民因住房面积小，依赖搭建物存放必需品
- 安全隐患：私搭乱建确实存在消防通道堵塞等问题
- 公平感受：部分居民认为”先拆谁后拆谁”存在不公
第三步：分类施策解决矛盾
- 刚性执法：对占用消防通道的搭建物立即拆除
- 柔性管理：对生活必需的搭建物设置过渡期
- 创新服务：提供集中储物空间、共享储藏室等替代方案
第四步：构建长效机制
- 技术层面：运用三维建模技术科学规划公共空间
- 制度层面：建立”居民议事会”民主决策机制
- 服务层面：引入专业社会组织提供心理疏导和调解服务
作答示范
完整作答：
“各位考官，老旧小区改造中出现的拆违矛盾，表面看是环境整治与个人利益的冲突，实质反映了基层治理中如何平衡’依法行政’与’民生保障’的深刻命题。作为社区负责人，我将从以下方面着手解决：
首先，开展全面排查与分类建档。一是组织’双摸底’行动：一方面联合消防、住建部门对全部搭建物进行安全评估，按照’必须拆、可以缓、能够改’三类建立台账；另一方面通过入户调查了解每户居民的实际困难，特别是独居老人、残疾人等特殊群体。二是召开’阳光听证会’，邀请支持方与反对方代表、法律顾问、设计师共同参与，现场展示改造效果图，消除信息不对称。
其次，实施差异化解决方案。对于存在严重安全隐患的搭建物，坚决依法拆除，但同步实施’三个一’帮扶措施：①为每户提供一周免费搬家服务；②对确需储物空间的家庭，协调附近商场提供平价仓储租赁；③对因拆违导致生活不便的老年人，安排志愿者’一对一’帮扶。对于非紧急的搭建物，采取’过渡保留’策略：签订承诺书，允许在改造期间继续使用，工程完工后统一拆除。同时创新推出’共享储物间’计划，利用小区闲置空间改建智能储物柜，居民可通过积分兑换使用。
再次，建立全过程民主协商机制。一方面成立由居民代表、物业、设计师组成的’改造监督小组’，对拆违顺序、补偿标准等敏感事项进行集体决策；另一方面开发’社区改造APP’，实时公示工程进展，设置’我有话说’专栏收集意见。针对’拆违不公’的质疑，引入第三方评估机构，按照’建造时间、安全隐患、家庭困难’三个维度制定量化评分表，做到标准统一、过程透明。
最后，形成可持续治理经验。这件事启示我们，基层治理要把握好三个关系：一是’法’与’情’的关系，既守住政策底线，又考虑群众实际困难；二是’破’与’立’的关系，拆除违建的同时提供替代方案；三是’管’与’治’的关系，从政府单向管理走向多元协同治理。正如习近平总书记强调的’城市管理应该像绣花一样精细’，我们将以这次改造为契机，探索形成’事前评估、事中协商、事后保障’的社区治理新模式，让居民在共建共治中共享发展成果。”
答案亮点解析
- 问题定位精准：将拆违矛盾上升至治理理念层面，体现思考深度
- 解决方案系统：既有刚性执法又有柔性关怀，形成完整闭环
- 创新举措务实：”共享储物间”、”改造APP”等源自地方实践创新
- 价值导向鲜明：始终贯穿”以人民为中心”的发展思想
- 表达生动形象：”绣花一样精细”等表述增强感染力
备考建议
- 知识储备：关注《城镇老旧小区改造工作指》及各地创新案例
- 思维训练：掌握”矛盾分析法”，区分主要矛盾与次要矛盾
- 表达优化：积累”共建共治共享””全过程民主”等专业表述
- 情景模拟：通过角色扮演练习群众沟通话术，如向居民解释政策利弊
此类情境题的作答关键在于既要展现法治思维，又要彰显为民情怀，在面试中可多使用”我们调研发现””居民普遍反映”等具象化表述，增强答案真实感。同时要注意对策的可行性，避免提出超出社区职责范围的解决方案。
