公务员面试示范答题：规范社区菜市场管理，提升便民服务水平
题目内容
某社区菜市场是周边居民采购生鲜的主要场所，但存在诸多管理问题：摊位乱搭乱建，通道狭窄拥堵；商户占道经营，地面污水横流、垃圾遍地；部分商户缺斤少两、售卖过期食品，消费者投诉频繁；市场内噪音嘈杂，影响周边居民生活。居民对菜市场的环境和服务怨声载道，多次向社区反映。作为社区工作人员，你会如何规范菜市场管理，改善经营环境？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、民生服务与市场监管等要素。重点考查考生在面对菜市场管理乱象时，能否从居民需求出发，通过环境整治、规范经营、强化监管等措施提升管理水平，体现考生的服务意识、问题解决能力和基层治理水平。
作答思路
- 全面调研，摸清问题：通过实地走访、商户座谈、居民问卷等方式，了解菜市场摊位布局、卫生状况、经营行为及居民诉求，梳理环境脏乱、经营不规范、监管缺失等问题清单。
- 开展环境综合整治：联合相关部门清理违规搭建摊位，重新规划摊位布局，拓宽通行通道；完善环卫设施，增设垃圾桶和排污管道，落实商户 “门前三包” 责任制；加强日常保洁，做到垃圾日产日清。
- 规范商户经营行为：制定菜市场经营管理公约，明确摊位经营范围、卫生标准和诚信经营要求；组织商户开展培训，强化食品安全和诚信意识；设立公平秤和投诉举报点，严查缺斤少两、售卖过期食品等行为。
- 优化服务与降噪管理：合理划分经营区域，将噪音较大的水产、肉类摊位与蔬果摊位分开；规定商户经营时间和叫卖音量，减少对周边居民的影响；增设休息座椅、便民服务台等设施，提升购物体验。
- 建立长效管理机制：成立菜市场管理委员会，由社区、商户、居民代表组成，定期开展巡查；引入第三方评估机构，对菜市场管理效果进行考核；将管理成效与商户摊位租赁优惠挂钩，形成激励约束机制。
作答示范
回答：
规范社区菜市场管理直接关系到居民的日常生活质量和食品安全，解决当前存在的问题需要从环境整治、经营规范、长效监管多方面协同发力。作为社区工作人员，我会采取以下措施：
- 全面调研，摸清问题：第一周组织团队对菜市场进行全面排查，发现市场内违规搭建摊位 12 处，导致主通道宽度不足 2 米；30% 的商户存在占道经营现象，水产区地面污水淤积严重；随机抽查 10 台商户电子秤，有 3 台存在计量偏差。向周边居民发放 200 份问卷，收集到 “环境脏乱”“担心食品安全”“购物不便” 是三大主要诉求，其中 75% 的居民反映早高峰市场噪音影响休息。组织商户代表座谈会，了解到部分商户因摊位规划不合理而被迫占道经营，明确问题根源后建立整改台账和责任清单。
- 开展环境综合整治：联合城管、市场监管部门开展 “环境整治周” 活动，拆除 12 处违规搭建摊位，按照 “生熟分开、干湿分离” 原则重新规划摊位布局，将主通道拓宽至 4 米，增设 2 条辅助通道。新增 30 个分类垃圾桶和 5 处洗手池，对水产区地面进行防水改造并铺设防滑地砖，安装 4 套排污管道直接连接市政污水管网。与商户签订《卫生责任书》，明确 “每日收摊后清理摊位卫生” 的要求，由市场保洁队每日早晚各进行一次全面清扫，中午进行一次突击保洁，确保地面无积水、垃圾不堆积。
- 规范商户经营行为：制定《菜市场经营管理公约》，明确禁止占道经营、售卖过期食品、使用不合格计量器具等行为，经商户大会表决通过后公示执行。组织商户参加 “诚信经营培训班”，邀请市场监管部门工作人员讲解食品安全法规和计量标准，现场演示公平秤使用方法。在市场入口处设置 “公平秤服务台” 和 “投诉举报箱”，公布举报电话，安排专人负责受理投诉，对缺斤少两的商户第一次警告整改，第二次罚款 200 元，第三次取消摊位租赁资格。每周开展一次食品安全抽检，重点检查肉类检疫证明和蔬果农残情况，结果在市场公示栏公布。
- 优化服务与降噪管理：将市场划分为蔬果区、肉类区、水产区、干货区四个功能区域，把噪音较大的水产区和活禽区设置在市场最东侧，远离居民楼；规定商户使用电子喇叭宣传的时间为上午 8:00-11:00、下午 15:00-18:00，且音量不得超过 60 分贝，禁止使用高音喇叭叫卖。在市场内增设 2 组休息座椅和 1 个便民服务台，提供免费热水、应急药品和购物袋，为老年人和行动不便者提供代买服务。改造市场照明系统，更换节能 LED 灯，确保夜间购物环境明亮安全。
- 建立长效管理机制：成立由社区主任、2 名商户代表、2 名居民代表组成的菜市场管理委员会，每周开展 2 次联合巡查，对卫生状况、经营行为进行打分评价。引入第三方机构每季度开展一次满意度测评，邀请居民、商户对市场管理进行打分，80 分以上的商户可享受下季度摊位租金减免 5% 的优惠。将菜市场管理纳入社区网格化管理体系，由网格员每周收集一次商户和居民意见，每月召开一次管理委员会会议，及时调整管理措施。通过持续规范管理，让菜市场成为环境整洁、经营诚信、服务便捷的 “民生便民点”，切实提升居民的购物体验和生活满意度。